איך עובדים על נראות בתשובות AI בשוק ההודי?

לקוח יכול להשוות תוכנות באנגלית, לבקש הסבר בהינדי ולהמשיך בשאלה בהינגליש. בהינגליש משולבים מונחים מסחריים באנגלית בתוך משפט בהינדי, לעיתים כולו באותיות לטיניות. שם המוצר, הקטגוריה ותנאי הרכישה אינם חייבים להופיע באותה שפה. לכן תרגום של רשימת מילות מפתח אינו מספיק כדי לשחזר את השאלות שהקהל שואל.

הופעה בתשובה לשאלה “best CRM in India” אינה מוכיחה שהחברה תופיע גם בשאלה המקבילה בהינדי. גם אין סיבה להניח שלכל הצרכנים אותה העדפה לשונית. כדאי לאסוף שאלות ממכירות, תמיכה ושיחות עם לקוחות, לחלק אותן לפי צורך ולבדוק ניסוחים בשלוש הצורות. כך אפשר להחליט אילו עמודים חסרים ואילו רק זקוקים להסבר מדויק יותר.

הינדי נכתבת בדוונאגרי. בבדיקה הטכנית יש לוודא שהטקסט נגיש ומלא, שאפשר לסמן אותו ושהמידע החשוב אינו קיים רק בתוך תמונה. אם האתר מספק ייצוא טקסט, צריך לבדוק גם את מגבלות הגודל שלו. גודל קובץ בבתים וכמות הטוקנים שמודל מעבד הם מדדים שונים; קידוד UTF-8 אינו מאפשר להסיק את עלות העיבוד או את מהירות הסריקה.

שאלה נפרדת היא זיהוי שם המותג. אם יש לו כתיב מקובל בדוונאגרי, כדאי להציג את הקשר בינו ובין השם באותיות לטיניות בעמוד החברה או המוצר. כתובת, דרכי התקשרות, שירותים ותנאים צריכים להתאים זה לזה. אין צורך להעמיס שתי צורות כתיב בכל משפט, אלא לאפשר לקורא לזהות בקלות שמדובר באותו עסק.

אפשר להתחיל בתבניות “best X in India”, בהינדי “भारत में सबसे अच्छा X” ובהינגליש “X ke liye best agency”. אלה דוגמאות לחיפוש ספק, וצריך להתאים אותן לתחום. הוסיפו עיר, תקציב או דרישת שימוש כאשר הם חשובים לרכישה. הביטוי “under ₹…” מציין תקרת מחיר, ואילו “sasta aur accha” מבטא רצון במוצר זול וטוב.

הדוגמאות הן הצעות לבדיקה, לא דירוג של שאלות לפי נפח חיפוש. שמרו על קבוצת שאלות קבועה וחזרו על הבדיקות בשיחות ללא היסטוריה. נתח האזכורים הוא חלקו של המותג שלכם מתוך אזכורי המותגים באותה קבוצה. מדידה לפי שפה ועוזר מאפשרת לראות היכן חל שינוי בלי לייחס לכל השוק תוצאה שנצפתה באנגלית בלבד.

הכינו מסמך ייחוס עם השם המסחרי, השם הרשום, צורות הכתיב, תחום הפעילות והאזור שבו ניתן השירות. המסמך מגדיר את הישות: הארגון המסוים שאליו מתייחסים האתר והפרופילים הציבוריים. לאחר מכן בדקו מדריכים עסקיים, ביקורות, עיתונות מקצועית, סרטונים וקהילות שמופיעים בפועל כמקורות בתשובות הרלוונטיות.

חפשו אישור עצמאי לעובדות שחשובות ללקוח. שכפול פסקת פרסום במדריכים רבים אינו תחליף לכך. הטקסטים באנגלית ובהינדי יכולים להיות שונים בסגנונם, אבל עליהם להסכים בנוגע לשירותים, למגבלות ולתנאים. העקביות מקלה על בדיקת המידע; השפעתה על מספר ההמלצות עדיין צריכה להיבחן במדידה.

מתחילים במדידת מצב פתיחה ובבדיקת העמודים שאמורים לענות על שאלות הקונים. התוכן בהינדי נכתב בדוונאגרי, עם דוגמאות ומונחים שמתאימים לקהל. Hreflang מקשר עבור Google בין גרסאות השפה. בנוסף נבדקת נגישות הטקסט והתאמת הנתונים המובנים למידע הגלוי בעמוד.

הדוח מפריד בין אנגלית, הינדי והינגליש, וגם בין ChatGPT, Perplexity ו-Gemini. אנחנו מתעדים אזכורי מותג, קישורים לעמודים מסוימים וביקורים שמקורם בעוזרים. מקרה הבוחן הציבורי שלנו מציג בדיקות רב-לשוניות של השירות שלנו. הוא מאפשר לבחון את שיטת התיעוד, אך אינו מחליף בדיקה של ענף הלקוח ואינו מוכיח נראות בכל השוק ההודי.