Que doit prévoir un contrat GEO sur les résultats, la résiliation et les données ?

Précisez les livrables, les langues, le nombre de pages et de questions incluses dans le prix, ainsi que la date de fin. Le GEO comprend trois volets : accès au site, avec robots.txt, redirections et texte lisible sans JavaScript ; contenu et identification cohérente de l’entreprise ; fréquence des mentions par des sources indépendantes. Les distinguer permet de comprendre ce que vous achetez. Notre guide des délais présente les horizons propres à chacun, sans promettre de date de citation.

Pour un projet pilote défini à l’avance, rédigez une véritable spécification. Notre pilote de 90 jours comprend un relevé initial de 30–50 questions par langue, les corrections d’accès, jusqu’à dix pages répondant à des questions précises, l’harmonisation des informations sur le site, les profils et les données structurées, ainsi que des démarches auprès de sources indépendantes pour faire confirmer ces informations. S’y ajoutent une nouvelle mesure toutes les deux à quatre semaines et le rapport du 90e jour. Le guide des prix détaille chaque formule ; le contrat peut renvoyer à ce périmètre publié.

Ajoutez deux précisions souvent oubliées. D’abord, associez chaque page à une question de client choisie à partir du relevé initial : un simple nombre de pages n’explique pas leur utilité. Ensuite, indiquez les exclusions, par exemple placements payants, achat de liens ou gestion des avis. Mieux vaut le savoir avant le démarrage qu’au deuxième mois.

Décrivez une méthode qu’un autre intervenant pourrait reproduire : 30–50 questions de clients par langue, fixées dès le premier jour, avec une copie remise avant les travaux ; au minimum ChatGPT, Perplexity et Gemini ; plusieurs essais par question dans des sessions sans historique ni personnalisation. Précisez les réglages, par exemple déconnexion ou conversation temporaire sans mémoire et sans instructions personnalisées. Tout ajout ou retrait de question est consigné. Notre guide de mesure décrit la méthode retenue dans nos conditions.

Définissez les deux indicateurs dans le contrat. Le taux de citation est la proportion de questions pour lesquelles l’assistant renvoie à une de vos pages. La part de voix correspond à vos mentions parmi celles des marques sur le même ensemble de questions, avec une liste de concurrents convenue au départ. Si l’agence utilise son propre indice, demandez sa formule et les données d’origine : un score sans définition ne permet pas de vérifier l’objectif.

Fixez la fréquence et le contenu des rapports. Nous répétons les mesures toutes les deux à quatre semaines pendant le pilote, puis chaque mois en accompagnement continu. Le rapport compare les mêmes questions au relevé initial, par assistant et par langue ; il contient les changements effectués, le prochain plan, les réponses enregistrées et les captures. Les visites venant des assistants se vérifient dans votre propre outil d’analyse, sans modification par l’agence. Notre guide des signaux d’alerte décrit les rapports privés de ces éléments. En septembre 2026, parmi les 60 agences citées par ChatGPT, Perplexity et Google AI Mode dans nos essais des 14–15 septembre, seules 13 (22 %) publiaient une méthode complète, et une seule les données brutes. Demandez donc ces deux éléments par écrit.

Prévoyez une procédure d’évaluation : date, données comparées et actions de chaque partie si les indicateurs ne progressent pas. L’agence ne contrôle pas les réponses générées ; une promesse de position ou de date mérite une vérification attentive. La capture d’une réponse favorable ne remplace pas une mesure convenue. Les éventuelles conséquences contractuelles d’un objectif manqué doivent être précisées séparément.

Notre politique prévoit de reprendre au 90e jour les mêmes questions, dans les mêmes conditions, et de comparer les résultats au premier relevé. Si le taux de citation et la part de voix restent dans la variation observée entre les essais initiaux, nous vous le signalons avec notre analyse. Vous choisissez un mois de diagnostic gratuit, un changement de périmètre ou l’arrêt. Le guide des 90 jours détaille ces options et l’examen des causes par volet.

Comparez chaque assistant et chaque langue séparément : une moyenne globale peut masquer des différences. Inscrivez aussi les contrôles intermédiaires. Si le deuxième relevé ne montre aucun progrès, vérifiez immédiatement l’accès et les réponses ; n’attendez pas le 90e jour. L’absence de visite d’un robot pendant quelques jours ne prouve toutefois pas, à elle seule, un problème d’accès.

Distinguez le pilote de l’accompagnement continu. Le pilote a un prix, un périmètre et une date de fin fixes ; il ne devient pas un abonnement sans votre accord. Pour l’accompagnement mensuel, indiquez un préavis en jours et un mode de notification écrit. Nos conditions prévoient 30 jours, sans justification à fournir. La remise des données convenues n’entraîne aucun supplément.

Prévoyez également l’arrêt anticipé du pilote. Selon nos conditions, vous pouvez arrêter avant le 90e jour et recevoir le travail réalisé ainsi que les données déjà recueillies. Le relevé final du 90e jour n’aura alors pas lieu. Demandez à chaque prestataire ses règles de règlement et de remise des documents, et faites-les inscrire au contrat.

Renvoyez aux clauses sur les données et les accès. Les comptes de l’agence sont révoqués à la date de fin ; les documents sont remis dans le délai convenu, quels que soient l’auteur et le motif de la résiliation. Vous devez pouvoir poursuivre seul ou avec un autre prestataire à partir du travail accompli.

Énumérez les documents, les droits correspondants et le délai de remise. Nos conditions couvrent les questions, le relevé initial avec réponses et captures, toutes les mesures intermédiaires, les extraits de journaux serveur utilisés dans les rapports, les pages et données structurées produites, l’historique des modifications et les rapports. Nous les remettons sous 10 jours ouvrés après la fin du projet. Les formats doivent s’ouvrir sans notre logiciel : tableur pour les mesures, Markdown ou HTML pour les pages. Demandez le délai précis de chaque prestataire.

Écrivez explicitement trois points : vous détenez les questions dès le premier jour, avant les travaux ; les pages vous appartiennent dès leur publication, quelle que soit la personne qui les a rédigées, et restent sur votre domaine ; les données d’origine accompagnent chaque rapport. Le rapport est une analyse, les journaux en sont les preuves. Ces dispositions permettent de vérifier les conclusions et de poursuivre après la fin du contrat.

Précisez si l’agence peut conserver une copie anonymisée ou publier un cas. Nous demandons l’autorisation de montrer une comparaison avant/après sans le nom de la marque ; vous pouvez refuser. Conservation et publication se décident séparément. Le guide des questions à poser explique l’intérêt de ce type de preuve et pourquoi nous n’avons pas encore de jeu de données client à présenter.

Les comptes principaux restent à votre nom et sous votre contrôle. Donnez à l’agence des comptes individuels avec les droits strictement nécessaires aux tâches prévues. Listez CMS, DNS, hébergement, réglages de robots.txt et des redirections, outil d’analyse, Google Search Console et équivalents Bing, LinkedIn, annuaires et plateformes d’avis. Nommez le responsable de chaque accès ; le mot de passe du propriétaire n’est pas nécessaire.

Datez les changements techniques et notez leur auteur : robots.txt, redirections et adresse principale du site, avec ou sans www. Ils influencent l’accès aux pages. OpenAI indique environ 24 heures pour prendre en compte une modification de robots.txt ; cela ne fixe ni la prochaine visite du robot ni l’apparition d’une citation. L’historique permet de rapprocher une régression des changements réellement effectués.

Le domaine, l’hébergement, l’outil d’analyse et les pages publiées restent sous votre contrôle. L’agence ne doit pas remplacer votre site par des contenus hébergés uniquement sur ses propres espaces. L’analyse des visites reste ainsi un moyen indépendant de vérifier ses chiffres. À la fin, révoquez les comptes individuels et demandez confirmation écrite qu’aucun autre identifiant n’est conservé.

Indiquez prix, périmètre, échéancier de paiement et renouvellement. Notre pilote coûte 2 500–6 000 dollars, l’accompagnement continu 1 500–3 000 dollars par mois. Le guide des prix décrit les prestations actuelles. Pour comparer deux offres et établir un budget, il faut aussi connaître le nombre de questions, de pages et de langues ; un montant seul ne suffit pas.

Vérifiez trois points avant de signer : le pilote est-il payé d’avance, par versements ou par étapes ? Le tarif mensuel peut-il changer, avec quel préavis ? Quels frais s’ajoutent : outils, placements payants, traductions ? Une place dans une sélection éditoriale a un coût distinct et doit apparaître sur une ligne séparée. Notre guide des placements payants aide à examiner cette décision.

Prévoyez un renouvellement par accord explicite. Le pilote se termine à la date prévue avec un rapport. Si vous continuez, un nouveau document précise le nouveau périmètre et les conditions. En l’absence d’évolution mesurable, les trois options décrites plus haut s’appliquent.

Une exclusivité doit être justifiée. Si elle est nécessaire, limitez son objet et sa durée, avec des obligations réciproques. Interdire à l’agence de travailler pour tout un secteur peut augmenter le prix et être difficile à contrôler. Vous interdire tout autre prestataire GEO ou SEO peut vous empêcher de demander un second avis sur les mêmes questions, pourtant utile et peu coûteux.

Une clause de déclaration des conflits d’intérêts peut suffire. Nos conditions ne prévoient d’exclusivité dans aucun sens : nous vous informons si nous travaillons avec un concurrent direct dans la même langue et catégorie, et vous pouvez mettre fin à l’accompagnement avec le préavis habituel. Si un prestataire exige davantage, demandez quel besoin concret ces restrictions protègent.

Ce tableau réunit neuf conditions à vérifier dans une proposition, y compris la nôtre. La deuxième colonne indique le minimum à convenir ; la troisième, ce qui resterait difficile à contrôler. C’est une liste de travail pour l’acheteur. Faites vérifier les formulations juridiques et leur application par un professionnel de la juridiction concernée.

Avant même de lire le contrat, vous pouvez demander dix questions de clients dans une langue où vous êtes aujourd’hui absent, les réponses actuelles, les modifications proposées et un contrôle de l’accès des robots. C’est le contenu de notre audit gratuit. Ce document permet de voir si le prestataire mesure déjà comme il prévoit de s’y engager.