Pourquoi ChatGPT ne recommande-t-il pas votre entreprise ?

Une définition d'abord. Dans ce guide, « recommander » signifie que ChatGPT nomme votre entreprise dans sa réponse et renvoie vers l'une de vos pages comme source. Les deux comptent : le modèle a tendance à nommer les entreprises dont il peut lire et citer les pages. Si ChatGPT n'affiche pas votre activité, ou si votre marque n'est pas mentionnée quand des acheteurs interrogent votre catégorie, la cause est presque toujours l'une des sept ci-dessous — et un contrôle de 20 minutes vous dit laquelle.

Avant de diagnostiquer quoi que ce soit, regardez le test que vous avez fait. La plupart de ceux qui nous disent « ChatGPT ne nous connaît pas » ont demandé une fois, depuis un compte connecté, avec un prompt qu'aucun acheteur ne taperait. C'est une anecdote, pas une mesure. Les réponses de ChatGPT varient d'une session à l'autre — dans notre propre étude de cas, cinq passages d'un même prompt ont fait apparaître douze concurrents différents — donc un seul passage ne prouve rien, dans un sens comme dans l'autre.

Posez la question comme votre acheteur la pose. Ne tapez pas « meilleur CRM ». Tapez « Propose un CRM pour une société de logistique de 40 personnes qui a besoin de planification de tournées et travaille en espagnol ». Utilisez une session propre — déconnectée, ou un chat temporaire avec la mémoire désactivée — et répétez le prompt trois à cinq fois sur deux jours. Notez qui est nommé, à quelle position, et quelles pages le modèle cite. Ce tableau est votre mesure initiale, la mesure de départ à laquelle tout le reste se compare.

Si votre entreprise apparaît dans deux réponses sur cinq, sa présence est irrégulière. Ce problème ne se corrige pas comme une absence totale, souvent liée à l'accès ou au contenu. Une présence variable peut indiquer que l'entreprise est mal identifiée ou que les sources indépendantes ne confirment pas suffisamment ses informations.

C'est l'ordre dans lequel les causes remontent quand nous auditons des sites qui ne sont pas recommandés, et c'est l'ordre dans lequel les corriger. Dans les audits que nous avons menés, les trois premières sont celles que nous trouvons le plus souvent, et toutes trois se corrigent en moins d'une semaine. Cette page vous dit quelle raison est la vôtre ; le guide compagnon sur la façon d'être cité par ChatGPT explique comment corriger chacune.

Huit contrôles pour sept causes, dans l'ordre. Il vous faut un terminal, un navigateur et le tableau de prompts de la première section. La dernière colonne est la première chose à faire dès qu'un contrôle échoue.

La raison 1 nous est arrivée, alors voici le compte rendu. get-geo.ai a été construit dans les règles : rendu côté serveur, huit langues, données structurées, un fichier llms.txt. Il a quand même échoué au premier contrôle. Le site était servi depuis www.get-geo.ai, alors que les balises canoniques, le sitemap et llms.txt pointaient tous vers get-geo.ai — qui redirigeait vers www. Googlebot survit à cette boucle. Les récupérateurs IA, qui dans nos logs abandonnent après une ou deux requêtes, souvent non.

Un changement d'hébergement a fait du domaine nu l'hôte principal et de www une redirection unique et définitive. Après ce correctif, et avec nos pages par langue en place, ChatGPT a nommé get-geo.ai dans cinq sessions propres sur cinq quand on lui a demandé de recommander une agence GEO (generative engine optimisation) pour une entreprise multilingue. Nous ne pouvons pas isoler la part de la redirection dans ce résultat ; les passages complets sont publiés dans notre étude de cas « Nous avons demandé à ChatGPT de recommander une agence GEO ».

Une réserve : ce prompt colle exceptionnellement bien à notre positionnement. Une agence qui écrit sur ses langues est facile à rendre visible pour une question sur les agences multilingues. Votre catégorie demandera plus qu'une redirection.

Trois choses restent hors de l'autotest.

La notoriété. Dans les secteurs dominés par des marques établies, un site techniquement irréprochable ne suffit pas à faire recommander un nouvel acteur sur des questions générales. Celui-ci a davantage intérêt à répondre d'abord à des besoins précis, avec des pages adaptées.

La concentration. Dans les données d'Ahrefs sur les pages les plus citées, 23,8 % des citations de ChatGPT allaient à des pages d'accueil et une large part à un petit ensemble de sites de référence. Rejoindre cet ensemble dépend de pages qui méritent d'être citées — données originales, vraies comparaisons — pas de la mise en forme.

Le calendrier. D'après notre expérience, les correctifs d'accès se voient dans les citations en quelques jours, parce que le robot de recherche récupère à nouveau les pages qu'il connaît déjà ; les nouvelles pages et le travail d'entité prennent de plusieurs semaines à un trimestre pour apparaître dans des passages répétés. Personne ne peut promettre une date, et un guide sur les questions à poser à une agence explique quoi faire de celle qui en promet une.

Ce diagnostic indique dans quel ordre agir. Les clients que nous avons suivis jusqu'ici et qui ont corrigé les causes 1 à 3, puis créé des pages pour leurs cinq questions les plus importantes, ont obtenu leurs premières citations dans le même trimestre. Chercher des mentions dans des comparatifs avant de rendre le site lisible peut, à l'inverse, conduire à payer pour des informations que le modèle ne pourra pas vérifier.