Perché ChatGPT non consiglia la vostra azienda?

Prima una definizione. In questa guida «consigliare» significa che ChatGPT nomina la vostra azienda nella risposta e collega una vostra pagina come fonte. Contano entrambe le parti: il modello tende a nominare le aziende di cui riesce a leggere e citare le pagine. Se ChatGPT non mostra la vostra attività, o il vostro brand non compare quando gli acquirenti chiedono della vostra categoria, la causa è quasi sempre una delle sette qui sotto — e un controllo di 20 minuti vi dice quale.

Prima di diagnosticare qualsiasi cosa, guardate il test che avete fatto. La maggior parte di chi ci scrive «ChatGPT non ci conosce» ha chiesto una volta sola, da un account con login, con un prompt che nessun acquirente digiterebbe. È un aneddoto, non una misura. Le risposte di ChatGPT cambiano da una sessione all'altra — nel nostro caso studio, cinque test dello stesso prompt hanno restituito dodici concorrenti diversi — quindi un singolo test non dimostra nulla, in nessuna direzione.

Formulate la domanda come farebbe un potenziale cliente. Non scrivete «miglior CRM». Scrivete «Suggerisci un CRM per un'azienda di logistica con 40 persone che ha bisogno della pianificazione dei percorsi e lavora in spagnolo». Usate una sessione pulita — senza login, o una chat temporanea con la memoria disattivata — e ripetete il prompt da tre a cinque volte nell'arco di due giorni. Annotate chi viene nominato, in quale posizione e quali pagine il modello cita. Quella tabella è la vostra misurazione iniziale.

Se la vostra azienda compare in due test su cinque, non siete invisibili: la vostra presenza è discontinua, e le correzioni sono diverse. L'invisibilità di solito è una questione di accesso o di contenuto. L'instabilità di solito significa che il modello non è sicuro di chi siete, o non trova una seconda fonte che concordi con il vostro sito.

Questo è l'ordine in cui le cause emergono quando facciamo l'audit di siti che non vengono consigliati, ed è l'ordine in cui correggerle. Negli audit che abbiamo condotto, le prime tre sono quelle che troviamo più spesso, e tutte e tre si risolvono in una settimana. Questa pagina vi dice qual è il vostro motivo; la guida gemella su come farsi citare da ChatGPT spiega come correggere ciascuno.

Otto controlli per sette cause, in ordine. Vi servono un terminale, un browser e la tabella dei prompt della prima sezione. L'ultima colonna è la prima cosa da fare quando un controllo fallisce.

Il motivo 1 è capitato a noi, quindi ecco il resoconto. get-geo.ai è stato costruito a regola d'arte: rendering lato server, otto lingue, dati strutturati, un file llms.txt. Ha comunque fallito il primo controllo. Il sito era servito da www.get-geo.ai, mentre i tag canonical, la sitemap e llms.txt puntavano tutti a get-geo.ai — che reindirizzava di nuovo a www. Googlebot sopravvive a quel ciclo. Gli agenti che recuperano pagine per l'IA, che nei nostri log rinunciano dopo una o due richieste, spesso no.

Un cambio di hosting ha reso primario il dominio senza www e ha trasformato www in un unico redirect permanente. Dopo quella correzione, e con le nostre pagine per lingua già pubblicate, ChatGPT ha nominato get-geo.ai in cinque sessioni pulite su cinque quando gli è stato chiesto di consigliare un'agenzia GEO (generative engine optimization) per un'azienda multilingue. Non possiamo isolare quanto abbia contribuito il redirect; i test completi sono pubblicati nel nostro caso studio «Abbiamo chiesto a ChatGPT di consigliare un'agenzia GEO».

Un avvertimento: quel prompt calza insolitamente bene con il nostro posizionamento. Un'agenzia che scrive delle proprie lingue è facile da rendere visibile per una domanda sulle agenzie multilingue. Alla vostra categoria servirà più di un redirect.

Tre cose restano fuori dall'autotest.

La notorietà del brand. Nelle categorie in cui pochi nomi noti dominano i dati di addestramento, un sito tecnicamente perfetto di un nuovo arrivato perde comunque sui prompt generici. Compete su quelli specifici — ed è per questo che il lavoro pagina-per-prompt conta più per un nuovo arrivato che per un operatore affermato.

La concentrazione. Nei dati Ahrefs sulle pagine più citate, il 23,8% delle citazioni di ChatGPT è andato a homepage e una quota ampia a un piccolo gruppo di siti di riferimento. Entrare in quel gruppo dipende dall'avere pagine che meritano una citazione — dati originali, confronti reali — non dalla formattazione.

I tempi. Nella nostra esperienza le correzioni di accesso si vedono nelle citazioni entro giorni, perché il bot di ricerca ricarica le pagine che già conosce; le pagine nuove e il lavoro sull'entità richiedono da settimane a un trimestre per comparire nei test ripetuti. Nessuno può promettere una data, e una guida sulle domande da fare a un'agenzia spiega cosa fare con chi lo fa.

Ciò che l'autotest vi dà è l'ordine delle operazioni. I clienti che abbiamo seguito finora e che hanno corretto i motivi 1–3, per poi costruire pagine per i cinque prompt di acquisto più preziosi, hanno visto le prime citazioni nello stesso trimestre. Partire dal motivo 5 — inseguire le liste mentre il sito serve ancora un guscio vuoto al bot — rischia di far pagare inserimenti che il modello non può verificare.